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總機(jī)主管崗位職責(zé)

2024-06-01 10:31:17 大風(fēng)車考試網(wǎng)

  1、制定總機(jī)室工作條例和話務(wù)員行為規(guī)范。

  2、制定總機(jī)班工作計(jì)劃。

  3、做好話務(wù)員的考勤工作。

  4、隨時(shí)掌握客房利用情況,并據(jù)此安排和調(diào)整班次。

  5、統(tǒng)計(jì)每日經(jīng)手的IDD&DDD,每周將特殊電話單呈交前廳部經(jīng)理。

  6、負(fù)責(zé)酒店電話號(hào)碼單的編輯和印刷,并及時(shí)提供給各部門使用,對(duì)有變化的電話號(hào)碼要及時(shí)更改。

  7、每天更換、調(diào)整信息欄的內(nèi)容,為話務(wù)員提供有關(guān)服務(wù)信息。

  8、確保電話房清潔衛(wèi)生。

  9、對(duì)話務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),確保員工掌握話務(wù)工作程序包括緊急報(bào)警程序、和工作技能,培養(yǎng)員工的高度責(zé)任感,使員工的工作質(zhì)量時(shí)刻保持最佳狀態(tài)。

  10、周期性檢查并保持電腦終端運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

  11、記錄所有的傳呼電話和傳呼系統(tǒng)故障情況,發(fā)現(xiàn)故障,立即報(bào)告前廳經(jīng)理。

  12、保存一份所有行政人員及部門經(jīng)理的BP機(jī)號(hào)碼及家庭電話號(hào)碼。

  13、定期對(duì)本部門員工進(jìn)行評(píng)估,按照制度實(shí)施獎(jiǎng)懲。

  14、完成前廳經(jīng)理和管理部門監(jiān)時(shí)交辦的事情。

  15、有重要賓客接待任務(wù)時(shí),提醒當(dāng)班人員予以重視,并布置檢查。

  16、處理客人有關(guān)電話服務(wù)的投訴。

  17、協(xié)調(diào)總機(jī)班與酒店其它部門之間的關(guān)系,與各部門保持良好的溝通與聯(lián)系。

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