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汽車4s店服務顧問職責

2024-05-24 00:06:05 大風車考試網(wǎng)

  1、日常工作:即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)

  2、通過電話或者面對顧客處理投訴,簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

  3、收集客戶的相關信息,如客戶需求、建議、市場活動效果等等,并及時反饋。

  4、接受有關汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。

  5、協(xié)助前臺與車間的工作,使其正常運作。

  6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關政策。

  7、就維修和保養(yǎng)方面的內容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準確的報價

  8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目。

  9、輔助服務經(jīng)理開展相關的工作。

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