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總機話務員崗位職責范文

2024-05-29 03:10:53 大風車考試網

  1、熟悉本組范圍內的所有業務和知識;

  2、認真做好交接班工作;

  3、按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話;

  4、對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應答;、

  5、主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話;

  6、準確地為客人提供叫醒服務;

  7、掌握店內組織機構,熟悉店內主要負責人和各部經理的姓名、聲音;

  8、熟悉市內常用電話號碼;

  9、熟悉有關問訊的知識;

  10、掌握總機房各項設備的功能,操作時懂得充分利用各功能鍵及注意事項;

  11、在工作中,不閑扯、不談笑、不看書、報、雜志;

  12、如下情況,必須嚴格保密:

  ①客人的情況,必須嚴格保密;

  ②賓客不對外公開的情況;

  ③客人的房號。

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