大學電信服務與管理專業(yè)學習內(nèi)容和課程有哪些

2024-06-02 10:47:08 大風車考試網(wǎng)

電信服務與管理專業(yè)的主要課程:現(xiàn)代通信技術概論、計算機網(wǎng)絡基礎、客戶行為分析、服務禮儀、辦公自動化等，本期文章大風車小編為大家整理了關于電信服務與管理專業(yè)的的相關數(shù)據(jù),供考生參考。

一、電信服務與管理專業(yè)學習內(nèi)容和課程

具有精益求精的職業(yè)精神，具有設計與撰寫一般信息通信業(yè)務解決方案的能力；

具有撰寫營銷方案、分析并解決信息通信市場營銷一般銷售問題的能力；

具有解讀招標文件、撰寫投標文件、應標宣講的能力；

具有愛崗敬業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，具有電信運營支撐系統(tǒng)綜合應用、營業(yè)廳管理、呼叫中心管理的能力；

具有識別客戶類型及需求、服務質(zhì)量控制、客戶投訴預防管理、處理客戶投訴、建立有效客戶投訴管理體系的能力；

具有團隊合作意識，具有運用信息技術和工具處理商務交往資料，商務談判準備與具體內(nèi)容組織、商務談判過程控制的能力；

具有創(chuàng)新思維、創(chuàng)業(yè)意識，具有整合知識和綜合運用知識分析問題和解決問題的能力；

具有質(zhì)量管理、環(huán)境保護、安全生產(chǎn)意識；

具有探究學習、終身學習和可持續(xù)發(fā)展的能力。

專業(yè)基礎課程：現(xiàn)代通信技術概論、計算機網(wǎng)絡基礎、客戶行為分析、服務禮儀、辦公自動化、信息管理系統(tǒng)、電信專業(yè)英語。

專業(yè)核心課程：信息通信產(chǎn)品及應用、信息通信市場營銷、方案策劃與應標、電信運營管理、客戶關系管理、商務溝通與談判。

面向信息通信營業(yè)員、信息通信業(yè)務員、信息化系統(tǒng)管理員、呼叫中心服務員、數(shù)字化解決方案設計師等職業(yè)，信息通信設備與業(yè)務營銷、信息通信業(yè)務運營與服務、信息化系統(tǒng)使用維護與管理、呼叫中心服務與管理、客戶關系管理等崗位（群）。