辦公室接待群眾來(lái)訪工作規(guī)則辦公室接待群眾來(lái)訪工作規(guī)則

為維護(hù)來(lái)訪群眾合法權(quán)益，規(guī)范來(lái)訪接待工作，提高工作效率和質(zhì)量，根據(jù)《信訪條例》和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合來(lái)訪接待工作實(shí)際，制定本規(guī)則。
一、工作職責(zé)和受理范圍
按照《信訪條理》規(guī)定和市委、市政府信訪辦要求，局信訪辦負(fù)責(zé)接待全市公民、法人或其他組織及市直水利系統(tǒng)干部、職工、家屬，向上級(jí)或本局領(lǐng)導(dǎo)同志反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求的來(lái)訪。交辦、轉(zhuǎn)送、督辦來(lái)訪事項(xiàng)，協(xié)調(diào)處理來(lái)訪問題，綜合分析來(lái)訪信息，開展調(diào)查研究，及時(shí)、準(zhǔn)確地向上級(jí)及其領(lǐng)導(dǎo)同志反映重要的來(lái)訪情況，向有關(guān)部門或局屬二級(jí)單位通報(bào)群眾來(lái)訪及來(lái)訪事項(xiàng)的處理情況，提出完善政策和改進(jìn)工作的建議。
二、工作原則
堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則；
堅(jiān)持依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則；
堅(jiān)持預(yù)防和化解相結(jié)合的原則；
堅(jiān)持公開、便民的原則；
堅(jiān)持雙向規(guī)范的原則（既規(guī)范信訪工作行為，又規(guī)范上訪行為）。
三、工作程序
（一）登記
、所有來(lái)訪都應(yīng)進(jìn)行登記。有登記能力的來(lái)訪人員，應(yīng)自行填寫《來(lái)訪人員登記表》規(guī)定的登記事項(xiàng)；無(wú)登記能力的由接訪人員代為填寫。
、對(duì)確定不予受理、不在受理的來(lái)訪事項(xiàng)，接訪人員須向來(lái)訪人宣傳法律法規(guī)，并告知來(lái)訪人。
（二）接談
、對(duì)下列情況，確定接談：
（）集體訪，代表人數(shù)人以下；
（）屬本系統(tǒng)處理的個(gè)體初訪；
（）符合法律政策規(guī)定應(yīng)解決而未解決的個(gè)體重復(fù)訪；
（）其他需要接談的。
、對(duì)確定接談的，接訪人員要核對(duì)來(lái)訪人的身份證或其他有效證件，閱看核實(shí)《來(lái)訪人員登記表》和相關(guān)材料，聽取來(lái)訪人的陳述，來(lái)訪人的異常、過激言行，以及與有關(guān)地方或部門研究處理的情況，并簽署接訪人姓名。
、接談后，需有關(guān)單位和部門處理的，向來(lái)訪人出具《來(lái)訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送單》。對(duì)要求過高或提出無(wú)理要求的信訪人，要做好耐心細(xì)致的教育疏導(dǎo)工作。
、對(duì)涉及有關(guān)單位和部門的集體訪、異常訪，通知相關(guān)單位和部門前來(lái)接待處理。
、對(duì)需要呈報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)接待的來(lái)訪問題和重要來(lái)訪情況，要及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)其中需要報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審定后答復(fù)的問題，要寫出答復(fù)提綱，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審定。
（三）
、上報(bào)
上報(bào)的載體有《重要信訪呈報(bào)》、《要情專報(bào)》、《信訪工作情況》。
（）對(duì)群眾進(jìn)京赴省來(lái)局上訪反映的問題，需要局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)閱批或親自協(xié)調(diào)處理的；市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分管工作范圍內(nèi)的苗頭性、傾向性以及群眾反應(yīng)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等突出問題和有關(guān)單位、部門因工作不力造成重大影響的情況等，編寫《重要信訪呈報(bào)》。
（）對(duì)有關(guān)黨的建設(shè)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面的重要意見、建議以及國(guó)家法律法規(guī)和政策執(zhí)行情況的重要反映；設(shè)計(jì)群體利益的政策性、地方性情況和問題；重大的違法違紀(jì)問題；群眾集體訪、突發(fā)異常等情況，編寫《要情專報(bào)》。
（）定期對(duì)上訪情況進(jìn)行綜合分析、專題調(diào)研，對(duì)辦理情況進(jìn)行通報(bào)，編寫《信訪工作情況》。
、交辦
對(duì)按國(guó)家法律法規(guī)、政策規(guī)定應(yīng)該解決的和合理的訴求，帶有普遍性、傾向性、苗頭性或可能引發(fā)群體性事件，危機(jī)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，有關(guān)單位或部門處理意見明顯不當(dāng)來(lái)訪事項(xiàng)，應(yīng)發(fā)函交辦處理，有關(guān)地方和部門按要求書面回告結(jié)果。情況緊急的，先電話交辦，再補(bǔ)發(fā)交辦函。 ，