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藥監局辦公文明規范

2024-06-07 01:47:00 大風車考試網
藥監局辦公文明規范藥監局辦公文明規范

一章總 則
一條 為推進規范化服務型機關建設,進一步提高服務質量,塑造食品藥品監管干部的良好形象,特制定本規范。
二條 本規范是《四川省食品藥品監督管理局規范化服務細則》的重要組成部分,主要包括用語規范,儀容規范、行為規范等方面內容。文秘資源網
三條 本規范適用于四川省食品藥品監督管理局機關的全體工作人員,市(州)、縣(區)局和直屬事業單位可參照執行。

二章用語規范
四條 工作人員必須做到語言文明,規范使用普通話和文明服務用語,嚴禁使用服務忌語。
五條 基本服務用語
、您好
,請稍候(請稍等)
、歡迎
、請進
、謝謝
,對不起!讓您久等了
、請問您有什么事
、請您簽名
、您走好
、再見
,請出示您的有關證件
,請您填表
、對不起,電腦有故障,請稍等
六條電話服務用語
、您好,四川省食品藥品監督管理局××處室(單位)
、對不起,××有事外出,請問有什么事
,請問,您要不要留言
、對不起,您打錯電話了
、對不起,您要辦的事由××部門負責,請與××部門聯系
、請您留下聯系電話,稍后我會給您回復
,對不起,請您在xx時間再打來
七條 服務忌語
、走吧,這事不歸我管
、今天我有事,不辦公
、怎么才來(怎么來得這么遲)
、還沒上班呢,急什么急
、下班了,明天再來
、回去搞清楚再來
、拿著,丟了不管
、擠什么擠,后邊等去
、有意見,找領導去
、文件有規定,自己去查
l、怎么搞的,你又弄錯了
、其他有損機關公務形象的不文明語言

三章 儀容規范
八條 工作姿勢端正,儀容端莊.工作時間內,坐時不翹二郎腿,不趴桌子或坐在桌子上,站時不雙手叉腰或斜靠桌椅等物。
九條 保持精神飽滿,走路不搖頭晃腦,聳肩塌腰。
十條 妝束自然,大方得體。頭發整齊,不化濃妝。
十一條講究個人衛生,不留長指甲,不涂鮮亮指甲油。 ,
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