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公司員工禮儀手冊范本

2024-06-07 02:01:21 大風車考試網
公司員工禮儀手冊范本

一、“員工形象準則”

一、形象意識員工必須具備強烈的形象意識,從基本做起,塑造良好形象。

二、員工儀容、儀表、著裝要求員工衣著應當符合金融機構形象及部門形象。原則上,員工穿著及修飾應穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落,周一至周日工作時間一律統(tǒng)一穿著公司制服。以下條款供參考:

(一)員工衣著要求得體、協調、整潔、悅目;

(二)上衣、褲子等最好相配,衣服整,符合時節(jié);

(三)西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西,禁止兩手下村入下口袋中;(四)男士長袖襯衫要塞在褲腰內,袖子最好不卷起,長褲有腰攀,應穿上腰帶或背帶,頭型為短頭;

(五)女士宜化淡妝,勿戴過多頭飾,裙裝應配過膝長襪,領口過低過短的衣服不宜穿著。

三、社交、談吐

(一)在與他人交談中,請講普通話,交談中善于傾聽,不隨便打斷他人談話,不魯莽提問,不問及他人隱私,不要言語糾纏不休或語帶諷刺,更勿出言不遜,惡語傷人;

(二)與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢,語言流利、準確,業(yè)務之外,注意話題健康、客觀;采用迎送禮節(jié),主動端茶送水。

(三)與同行交談,注意措辭分明,謙虛謹慎,維護公司形象,不互相傾軋,客觀正派,不泄露商業(yè)機密。

四、舉止、行為

(一)遵守考勤制度,準時上下班,不遲到、不早退;病事假需及時申請或通知部門主管,填報請假單;

(二)上班時間不吸煙,保持良好的精神狀態(tài),精力充,精神飽滿,樂觀進;

(三)對待上司要尊重,對待同事要熱情,處理工作要保持頭腦冷靜,提倡微笑服務;

(四)開誠布公,坦誠相待,等尊重,團結協作,不將個人喜好帶進工作中,不拉幫結派,黨同伐異;

(五)熱情接待每一位來賓,不以貌取人,不盛氣凌人,與客人約見要準時,如另有客人來訪需等待時,應主動端茶道歉;

(六)保持良好坐姿、行姿,切勿高聲呼叫他人;

(七)出入會議室或上司辦公司室,主動敲門示意,進入房間隨手關門。

二、員工日常活動行為準則

員工上班時間要始終以飽滿的熱情,盡心盡責,真誠協作,高效、快捷地向顧客提供最佳服務。員工應具備優(yōu)良的道德品質,有錯必改,不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。

一、電話

(一)員工電話行為應符合規(guī)范,注意控制語氣、語態(tài)、語調,語言親切、簡練、有禮、客氣;

(二)及時接聽,勿讓鈴聲超過聲,遲接電話須表示歉意;

(三)使用代表企業(yè)的規(guī)范用語問好,例如“您好,××信用社”、“您好,××辦公室”等;

(四)仔細、耐心傾聽對方講話,決不要打斷對方解釋;

(五)準確記錄,轉告電話內容,主動幫助解決顧客要求,及時轉告并敦促同事回復電話;

(六)談話結束,表示謝意,等對方先掛電話;

(七)工作時間與業(yè)務無關電話應簡短扼要,工作期間禁止接聽電話,如有急事,由管理人員轉告。

二、工作證、胸牌

(一)由單位發(fā)給工作證或者胸牌,員工要隨時攜帶工作證。員工在工作時,必須佩戴胸牌;

(二)工作證、胸牌如有遺失、被竊,應立即向部門報告,經部門領導簽字,可到辦公室補領,如因長久磨損,應及時以舊換新。,

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