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南哨派出所五大舉措推行親民便民戶政服務

2024-06-02 22:40:48 大風車考試網

  “大討論大走訪”活動開展以來,南哨派出所緊密結合工作實際,以提升戶政服務窗口質量,以打造“陽光警務”、“民生警務”為目標,扎實開展大走訪開門評警陽光行動,著力落實民生警務。

  一是著力開展微笑服務,實施“零工程”。為提升南哨派出所民警親和力,開展全過程微笑服務,推行接待首問負責制,實現服務方式“零距離”、服務質量“零差錯”,最終達到“零投訴”的“三零”工程。戶籍民警在接待群眾時堅持做到“四個一”,即“一張笑臉相迎,一次熱情接待,一份溫馨服務,一句再見相送”,讓人民群眾實實在在感受到公安機關的溫暖,充分使群眾享受到“服務型管理”的便利。

  二是著力接受內外監督,深入“一走訪”。南哨派出所將“送溫暖”集中走訪慰問活動作為密切警民關系的重要載體。通過實地走訪居民、與群眾面對面交流等方法,傾聽群眾對戶政工作的意見和呼聲,積極向群眾宣傳和解釋戶政管理的法律法規及辦證的有關規定,取得群眾對戶政工作的理解和支持。

  三是著力完善便民措施,強化“二服務”。利用節假日轄區外出求學、務工人員返鄉的有利時機,南哨派出所推出“二服務”便民措施,即對孤寡老人、殘疾人等特殊群體實行上門服務;對外出務工人員和高考學生、大中專畢業生開辟綠色通道,開展預約服務、延時服務。向群眾廣泛宣傳,積極推行“陽光”戶政,為群眾提供親情化、人性化服務。

  四是著力嚴肅工作紀律,明確“三規范”。一是規范戶政審批程序。嚴格按規定辦理,以制度強化管理,堅決杜絕工作中的漏洞發生。二是規范戶政檔案資料和管理,健全登記薄冊,嚴格四項變動,戶籍民警對各類手續檔案要按月分類裝訂并妥善保管,確保戶政檔案資料的安全存放。三是規范辦事程序和收費標準,在戶政窗口醒目位置懸掛版面,向群眾公開辦理各類戶口、居民身份證的條件、時限、程序、收費項目、收費依據、收費標準等,使各項制度統一規范,公開透明。

  五是著力改進工作作風,提出“四要求”。一是接待群眾要主動熱情,態度和藹,使用文明、規范用語。辦理戶政業務時,不得以任何借口推諉、扯皮,嚴禁冷、橫、硬、推,熱情為群眾提供服務,耐心解答群眾提出的問題。二是在工作時間要按時到崗、按規定著裝上崗,保持警容嚴整,對下班前來辦事的人員,堅持接待、辦理完畢后下班。三是凡群眾辦理戶政業務,手續齊全的,當場辦理;因手續不齊全,不能當場辦理的,向群眾明確告知應當完備的手續,確保群眾第二次辦結,杜絕讓群眾跑第三趟。對依法不能辦理的,耐心向群眾說明原因,做好政策宣傳解釋工作。四是因辦理戶口、身份證設備和網絡故障無法辦理的,戶籍民警要做好登記并留下群眾聯系電話,待設備恢復后及時通知群眾前來辦理。

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