記者4日從教育部了解到，因中小學生學籍管理問題被投訴單位，由負責辦理投訴機構在3個工作日內向相關單位下發核查單核實情況，相關單位應在5個工作日內完成核查，并反饋核查單。
為更好地服務廣大學生和家長，規范處理群眾投訴的各類學籍管理問題，教育部辦公廳日前印發《關于建立完善處理群眾投訴中小學生學籍管理相關問題工作機制的通知》
通知指出，處理責任單位在核實情況之后，要在5個工作日內研究確定辦理意見，并以督辦單形式逐級下發至具體承辦單位。具體承辦單位在收到督辦單之后，應在5個工作日之內按要求辦結，并填寫辦理情況將督辦單及時逐級反饋至處理責任單位。處理責任單位在確認處理結果之后，應及時告知情況投訴人。
通知要求，省級教育行政部門要按照信息系統安全等級保護第三級要求，在2017年6月底前落實包括省級自建系統在內的中小學生學籍信息管理系統的定級備案、等級測評與整改工作。
在責任主體方面，所投訴問題只涉及一所學校的，該學校的直接教育行政主管部門為處理責任單位。如涉及兩所學校，兩校共同的教育行政主管部門為處理責任單位。處理層級有爭議的，由上級教育行政部門裁定。
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