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電信服務與管理專業(yè)基本屬性
電信服務與管理專業(yè) | 電信服務與管理專業(yè)基本屬性 | |
學歷層次 | 專科 | |
修業(yè)年限 | 三年 | |
授予學位 | ||
文理比例 | 67:33 | |
男女比例 | 63:37 |
電信服務與管理專業(yè)介紹
培養(yǎng)目標
本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展,具有良好職業(yè)道德和人文素養(yǎng),掌握現(xiàn)代電信基礎(chǔ)知識、電信運營業(yè)務產(chǎn)品的管理與應用等知識,具備電信業(yè)務產(chǎn)品市場調(diào)查、需求分析、市場營銷及相關(guān)信息咨詢能力,從事電信業(yè)務產(chǎn)品的服務與管理通信業(yè)務運營與服務、呼叫中心服務與管理工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。
知識能力
1.具備對新知識、新技能的學習能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力; 2.具備良好的語言運用、人際溝通及團隊協(xié)作能力,了解人力資源管理、服務營銷、項目管理相關(guān)知識,掌握商務禮儀、商務談判技巧,具備客戶的開發(fā)與維系、客戶關(guān)系管理能力; 3.具有客戶服務意識,具備計算機應用及辦公能力,掌握基本的英語聽、說、讀、寫技能,掌握通過企業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫資料尋找意向客戶的技能,具備處理各類業(yè)務咨詢、訂單處理、售后服務、客戶投訴的能力; 4.了解電信服務規(guī)范,掌握電信業(yè)務與產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和特征,掌握電信業(yè)務受理流程,具備電信業(yè)務推薦、引導和開通能力; 5.了解電話銷售技巧,熟練掌握呼叫系統(tǒng)操作、普通話溝通、計算機錄入技能,具備發(fā)現(xiàn)目標客戶的能力、解答并記錄客戶提出的咨詢問題的能力,掌握客戶異議投訴處理技巧; 6.了解消費者行為分析、廣告與促銷知識,掌握市場調(diào)查和預測方法、商務談判技巧,具備電信業(yè)務與產(chǎn)品的推銷洽談能力、營銷活動的制定及策劃能力。
主要課程
電信業(yè)務與產(chǎn)品、現(xiàn)代通信技術(shù)、電信營業(yè)廳管理、呼叫中心建設(shè)與管理、市場營銷、商務公關(guān)與禮儀、電話營銷等
就業(yè)方向
主要面向電信運營商、電信設(shè)備生產(chǎn)商,市政、公安、交通管理、郵政、銀行、保險、證券、電力等部門,在信息管理、信息服務、市場營銷、電子商務等崗位群,從事電信業(yè)務產(chǎn)品營銷服務、技術(shù)咨詢、售后服務,電子商務業(yè)務產(chǎn)品的電話和網(wǎng)絡(luò)營銷,及相關(guān)的服務與支持等工作
電信服務與管理專業(yè)就業(yè)前景
1、十年均薪資
年份 | 薪資/月 |
---|---|
2010 | |
2011 | |
2012 | |
2013 | |
2014 | |
2015 | |
2016 | |
2017 | |
2018 | |
2019 | |
2020 |
2、主要職業(yè)分布
職業(yè)類別 | 具體崗位 | 比例 |
---|
3、主要行業(yè)分布
序號 | 行業(yè)類別 | 比例 |
---|---|---|
1 | 互聯(lián)網(wǎng)/電子商務 | 17% |
2 | 計算機軟件 | 13% |
3 | 通信/電信運營、增值服務 | 12% |
4 | 通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 | 12% |
5 | 專業(yè)服務(咨詢、人力資源、財會) | 9% |
6 | 其他行業(yè) | 9% |
7 | 貿(mào)易/進出口 | 7% |
8 | 新能源 | 7% |
9 | 電子技術(shù)/半導體/集成電路 | 6% |
10 | 計算機服務(系統(tǒng)、數(shù)據(jù)服務、維修) | 3% |
4、主要地區(qū)分布
序號 | 地區(qū) | 比例 |
---|---|---|
1 | 上海 | 23% |
2 | 廣州 | 17% |
3 | 深圳 | 15% |
4 | 北京 | 13% |
5 | 成都 | 6% |
6 | 武漢 | 6% |
7 | 杭州 | 6% |
8 | 南京 | 4% |
9 | 合肥 | 3% |
10 | 長沙 | 3% |
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