加速學習

　　美國富達擔保公司（American Fidelity Assurance Company）的培訓部門從七年前展開“加速學習”（Accelerated Learning）專題計劃時起，就了解在培訓中激活員工的大腦有多么重要。“加速學習”計劃的原意是探討如何讓員工學習得更好，結果這項計劃改變了整個公司的培訓哲學。“我們從加速學習計劃中了解到一件最重要的事，就是培訓必須以學習者為中心。”富達擔保公司培訓部門助理副總裁貝弗。伍德（Bev Wood）說，“培訓人員設定培訓階段，跟進培訓計劃，但最主要的學習任務都是由參與培訓的員工所完成的。”

　　除了新的培訓哲學外，美國富達擔保公司還發現，同時運用多種培訓方法及元素是非常重要的。公司的培訓人員被要求在所有培訓課程中加入大量的活動和練。“玩具在我們的教室中十分常見。”伍德說，“同時還有各種音樂，以及從地面直到天花板上的各種視覺元素。”

　　美國富達擔保公司的新員工入職訓練就是最好的例子。“在以往，新員工坐在教室里，看著培訓人員用投影片講述公司的目標、價值觀，以及組織結構等。”伍德表示，在導入了加速學習的哲學后，“現在，新的入職培訓課程要求新員工自己在地板上拼出公司的組織圖。員工們反映，這種方式能夠讓他們更快熟悉自己在組織中的位置，以及與其他部門的關系”。公司的價值觀培訓課程也別具，新員工們打扮成公司英雄人物的樣子，演出幽默短劇，由此來表達公司的價值觀是如何與顧客利益聯系在一起的。

　　甚至在技術培訓上，美國富達擔保公司也突破了過去由講師講授，然后員工單獨練的方式。伍德表示：“現在，我們讓員工以兩人為一組進行練，讓他們互動；然后第二天要求員工形象地演示自己學到了什么，又將如何運用在工作中。如果說以前的課程是把內容一股腦丟給員工，現在就是讓員工主動發問，主動學習。”