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培訓(xùn)的效果到底如何去衡量

2024-06-07 00:43:44 大風(fēng)車考試網(wǎng)

  現(xiàn)在,不少企業(yè)發(fā)展過程中存在著很多問題,最最突出的就是很多時候所表現(xiàn)出來的產(chǎn)品銷售不暢和資金周轉(zhuǎn)極其困難。很多企業(yè)到了這個時候,產(chǎn)品線嚴(yán)重老化,很多產(chǎn)品都是幾年甚至十年前研發(fā)生產(chǎn)的。要么現(xiàn)在已經(jīng)價格穿孔,要么就是消費者已經(jīng)不再接受。總之,這個瓶頸首先的表現(xiàn)就是營銷上無計可施。

  瓶頸制約著企業(yè)的發(fā)展,影響了企業(yè)社會功能和作用的充分發(fā)揮。企業(yè)如何向營銷要效益,如何轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式,從多方面挖掘潛力,提高自身的效益,這是一個很重要的歷史性的課題;也是一個永恒的課題。

  在激烈的市場競爭中,大多數(shù)企業(yè)都認(rèn)識到市場的競爭歸根結(jié)底是員工素質(zhì)的競爭,都認(rèn)識到培訓(xùn)是投資最小、回報率最大的一項投資。

  但是企業(yè)想要在市場上找到適合自己企業(yè)的培訓(xùn)、值得企業(yè)投資的培訓(xùn)應(yīng)該說也還不是不太容易的。

  著名品牌營銷專家、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)CEO于斐先生認(rèn)為,真正的實戰(zhàn)培訓(xùn)必須以以下幾條原則為基礎(chǔ):

講師要有豐富的相關(guān)實踐經(jīng)驗

  講師在開發(fā)課程時,要有針對性,要把自己過往的經(jīng)驗發(fā)掘出來,引導(dǎo)學(xué)員的共鳴,或給學(xué)員一些參考,讓學(xué)員覺得:這個講師從事過這方面的工作,看來我要認(rèn)真聽,或許能給我啟發(fā),或解決我遇到的一些問題。否則講師就只是在進行理論宣講,沒有多少人愛聽。學(xué)員也可以聽出來,講師沒有多少相關(guān)的經(jīng)驗,從而對學(xué)習(xí)懈怠,讓講師的培訓(xùn)陷入被動。

講師要有豐富的案例

  案例比故事和游戲,更貼學(xué)員的日常工作。

  把案例發(fā)給學(xué)員,學(xué)員手中有個東西,互相交流和研討將更方便,更有針對性。否則講師只給個主題,就說給學(xué)員五分鐘進行研討,學(xué)員是空對空,沒有個場景限制,很容易讓探討跑偏,達(dá)不到培訓(xùn)的效果。如果案例內(nèi)容比較簡單,或只是你下面課程的引子,那就放在投影片里。總之案例要豐富,講師要針對不同的課程,建立起自己的案例庫,其中有通用的案例,也有針對不同行業(yè)的專業(yè)案例。

講師對課程有自己獨立的思考

  講師不是大師理論的復(fù)述者。企業(yè)的高層,一般來說學(xué)習(xí)能力比較強,為什么他要聽你上課,不自己看書學(xué)習(xí)呢?一方面是大家參與的學(xué)習(xí)氣氛,有利于他的學(xué)習(xí),這可以和別的學(xué)員學(xué)習(xí);另一方面是因為有實戰(zhàn)講師,學(xué)員想從這個講師身上學(xué)到東西。所以獨立思考是講師最核心的東西,也是此講師區(qū)別于彼講師的最大特點。

講師要有專業(yè)的授課技巧

  以上說的都是課程內(nèi)容,其實授課技巧和課程內(nèi)容同樣重要。

  同一個課程,不同的講師上起來,效果是完全不同的。所以作為專業(yè)講師,還要用專業(yè)的授課技巧,來引導(dǎo)學(xué)員參與到課程中來,而不是講師在獨自演講。如果對于一些知識性內(nèi)容,演講是合適的,但對于大多數(shù)技能和態(tài)度類課程來說,引導(dǎo)學(xué)員參與是最好的選擇。講師就象一個游泳教練,他在岸上講解完動作要領(lǐng),會把學(xué)員趕下水,讓學(xué)員自己去練和體會,講師跟蹤觀察點評,如有必要,再總結(jié)和強調(diào),直到學(xué)員學(xué)會為止。學(xué)員只有練,對課程的理解才深刻,才可能真正學(xué)會。所以第五個是要求,講師要有引導(dǎo)學(xué)員的授課技巧。

培訓(xùn)的內(nèi)容具有針對性

  正是因為每個企業(yè)如同每個人一樣,都有自己不同的個性特點,每個企業(yè)都有自己的文化、背景以及自身存在的問題,比如他們通過培訓(xùn)要解決什么難題,這些難題是不是核心問題;員工的綜合素質(zhì)怎樣,能不能到達(dá)預(yù)計的培訓(xùn)效果;企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者希望由培訓(xùn)來傳遞什么樣的理念;企業(yè)文化建設(shè)開展的怎樣等方面,著名品牌營銷專家于斐老師都是把工作做得相當(dāng)細(xì)致——比如:基層培訓(xùn)就談如何執(zhí)行的動作;中層就要談計劃、組織、管理等技能的提升;高層就要講領(lǐng)導(dǎo)力、決策、管理;

  將企業(yè)本身的運作流程、組織架構(gòu)、受訓(xùn)員工的經(jīng)驗背景和目前的問題點和困惑點等情況與企業(yè)進行深度溝通;在現(xiàn)場演繹的時候能夠高度關(guān)注學(xué)員的現(xiàn)場反應(yīng)并及時予以回應(yīng),引導(dǎo)學(xué)員進入自我感悟和反思層面等等。通過各種途徑、運用各種方法為企業(yè)量身定做最恰當(dāng)?shù)姆桨覆⒏吨T行動。

  來,聞聽有些總部集中在北、上、廣、深的培訓(xùn)公司關(guān)門,發(fā)人深省。

  一直以來,教育對社會發(fā)展進步的影響力盡人皆知,而培訓(xùn)對組織生存發(fā)展的重要性無人不曉。

  實際上,員工是組織的核心資產(chǎn)。要引進并留住最能干的員工,領(lǐng)導(dǎo)者們需要去了解他們的個人愿望和需求。工作滿意度是除薪酬以外能激勵員工努力工作的最關(guān)鍵因素。其實,員工都希望獲得成長與發(fā)展的機會,被公司派去接受培訓(xùn),就是一些非傳統(tǒng)意義上的福利,最重要的是,員工希望獲得授權(quán)以自主決斷一些事情,希望自己做出的貢獻(xiàn)能夠得到組織的肯定與認(rèn)同。這些種種都離不開人力資源管理中的重要一環(huán)——培訓(xùn)。

  藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)一直倡導(dǎo)實行實用、實效的實戰(zhàn)培訓(xùn)。

  因為擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗才能對國內(nèi)外在品牌塑造與管理上典型的成功與失敗的企業(yè)案例的背景與解決過程有清晰的脈絡(luò)和解析,使學(xué)員對企業(yè)大背景、出現(xiàn)某個問題時的小背景,再到思維過程、競爭環(huán)境、以及解決之道提煉辦法沿著一條清晰的思路去發(fā)現(xiàn)和獲取過程中的知識,從而從理論和具體案例上發(fā)散開來,對學(xué)員進行“舉一反三”的引導(dǎo)。還有無論是面對中層還是高層學(xué)員,授課及演講風(fēng)格都應(yīng)當(dāng)是輕松、活潑和略帶幽默的。這一點非常重要。須知,自從離開課堂后,幾乎所有的成年人都在不斷的“動”中生存。枯燥的靜坐會使得大家非常痛苦和乏味。

  著名品牌營銷專家、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)

  CEO于斐先生結(jié)合自己二十多年豐富的實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗,指出了當(dāng)前培訓(xùn)成敗的原因,大致不會超出以下情形:

理念方面

  培訓(xùn)是人力資源綜合活動的有機組成部分,其定位務(wù)必為戰(zhàn)略培訓(xùn),其業(yè)務(wù)務(wù)必要支撐和協(xié)同組織戰(zhàn)略,絕不可為培訓(xùn)而培訓(xùn)。培訓(xùn)理念是培訓(xùn)業(yè)務(wù)成敗的首要因素,需要保持對戰(zhàn)略的足夠?qū)Wⅲ凶銐虻亩猿肿鲎约海餍杏谏鐣贌衢T的項目,如果并不緊貼戰(zhàn)略需求,并不支撐戰(zhàn)略行為所要求的配套能力,也要做到不為所動。

體制方面

  培訓(xùn)資源是集約還是分散使用,在很大程度上決定著資源使用效率,對培訓(xùn)資源進行縱向一體化垂直管理有利于資源效率最大化。

管理方面

  雖然培訓(xùn)是極富創(chuàng)造力和想象力的領(lǐng)域,但管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)的制度系統(tǒng)建設(shè)是保障培訓(xùn)業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)健、高效運行的基礎(chǔ),尤其在大型集團公司,其培訓(xùn)業(yè)務(wù),地理分布廣闊,項目人員眾多,強調(diào)全國統(tǒng)一、步調(diào)一致,培訓(xùn)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)化管理就更加至關(guān)重要。

機構(gòu)方面

  組織設(shè)計的優(yōu)劣與業(yè)務(wù)流程的效率,都將在培訓(xùn)績效中得到直接反映。首先,培訓(xùn)在組織中的定位,要視其與戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)和支撐度而定,如果是配套戰(zhàn)略落地的培訓(xùn),則要賦予其與戰(zhàn)略重要性相當(dāng)?shù)牡匚唬员阌谂嘤?xùn)充分發(fā)揮其協(xié)同戰(zhàn)略的價值;如果培訓(xùn)屬性僅僅局限在常規(guī)基礎(chǔ)培訓(xùn),那么其格局就小多了。其次,培訓(xùn)業(yè)務(wù)是有生命力的,都要歷經(jīng)既定的發(fā)育成長過程,要尊重自然規(guī)律,順時而動,有所不為有所為,既不可拔苗助長,更不可削足適履。

規(guī)劃方面

  多種培訓(xùn)模式的相互支撐與協(xié)調(diào),發(fā)揮模式集成的合力作用。因為沒有哪一種培訓(xùn)模式可以包打天下,應(yīng)培訓(xùn)目標(biāo)、教學(xué)對象、課程內(nèi)容、實施要求等不同,靈活選擇恰如其分的培訓(xùn)模式,同時兼顧。

  當(dāng)今培訓(xùn)領(lǐng)域的運營和科技水,早已大踏步突破傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)模式。

  E-Learning(網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí))、Action-Learning(行動學(xué)習(xí))、StoreOfLearning(零售培訓(xùn)學(xué)校)等,使根深蒂固沿襲數(shù)千年的課堂面授,在今天正被博采眾長的組合培訓(xùn)模式所取代。

課件方面

  課件是知識、技能、的載體。

  課件系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)結(jié)構(gòu),以及課程庫的容量、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、靈活性,不僅從根本上決定著培訓(xùn)價值的創(chuàng)造力,還在更高戰(zhàn)略層面上影響著企業(yè)知識管理的建設(shè)水。

講師方面

  講師是培訓(xùn)課程的靈魂。

  培訓(xùn)是知識技能傳播、轉(zhuǎn)化的過程,轉(zhuǎn)化率的高低主要取決于講師的能力和水,學(xué)生也是首先對老師產(chǎn)生認(rèn)可和敬意,才會進而對老師講授的內(nèi)容發(fā)生興趣,這時傳播與轉(zhuǎn)化才成為可能,同樣的課程不同老師講,時效與成效反差區(qū)別很大。

計劃方面

  培訓(xùn)規(guī)劃制定之后,就是詳細(xì)、具體、科學(xué)的培訓(xùn)計劃階段,計劃是對規(guī)劃的分解、執(zhí)行、落地。培訓(xùn)業(yè)務(wù)歸根結(jié)底是為組織績效服務(wù),任何時候都不能反客為主:什么時間什么學(xué)員不宜做培訓(xùn)很重要,因為正確的事只有在正確的時機做,才真的是正確的。

實施方面

培訓(xùn)實施,除了以

  “項目管理”這個嚴(yán)謹(jǐn)而系統(tǒng)的管理工具去運作外,還要保持適度的靈活性以應(yīng)對計劃外情況。計劃是為目標(biāo)實現(xiàn)服務(wù)的,目標(biāo)不可以輕易改變,但計劃的節(jié)奏、技術(shù)和路線卻一定要與時俱進,因人因地因時制宜。

評估方面

  企業(yè)培訓(xùn)很務(wù)實,追求知識技能轉(zhuǎn)化為員工的個人績效,最終體現(xiàn)為組織績效;常規(guī)評估中四個層面的前兩個:反應(yīng)、知識,容易評價卻意義不大,缺乏可靠性;后兩個:行為、績效,意義重大卻難以評價。所以,培訓(xùn)效果一朝一夕難有體現(xiàn),其創(chuàng)造的價值也大多難以量化,既使能量化的部分,也往往由于一果多因而難以歸功培訓(xùn)。

  總之,實用、實效的實戰(zhàn)培訓(xùn)真正做到也并非難事,著名品牌營銷專家、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)

  CEO于斐先生的培訓(xùn)往往在提出一些觀點之前,先叫學(xué)員先發(fā)表他們的看法,再作解剖,導(dǎo)出所要論述的觀點,然后根據(jù)實際需要的培訓(xùn)制定一些實踐計劃,根據(jù)實際的培訓(xùn),讓學(xué)員經(jīng)驗交流,同時了解他們之間的想法,同時分享每個人的經(jīng)驗,同時肯定他們的一些優(yōu)點,其中穿插一些相關(guān)的新聞和故事提升生動性等。

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