“我想學(xué)一些溝通技巧!”“我們部門(mén)的合作能力需要加強(qiáng)。”“建議對(duì)新員工展開(kāi)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。”每到培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí)，總有各種問(wèn)題被歸攏到培訓(xùn)部門(mén)。作為HR，如何針對(duì)企業(yè)關(guān)注的培訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)計(jì)符合發(fā)展需求、激勵(lì)員工的培訓(xùn)方案?

　　培訓(xùn)部門(mén)響應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)要求，從外部供應(yīng)商中尋找優(yōu)秀的大客戶(hù)銷(xiāo)售課程和講師，并與事業(yè)部主管領(lǐng)導(dǎo)溝通確認(rèn)合作者。講師課前進(jìn)行了調(diào)查，了解了公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)、銷(xiāo)售人員現(xiàn)狀，并適當(dāng)調(diào)整了課程案例，隨后組織銷(xiāo)售代表進(jìn)行培訓(xùn)。課程傳授了顧問(wèn)式銷(xiāo)售、大客戶(hù)銷(xiāo)售策略等內(nèi)容，并組織了模擬練。評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，銷(xiāo)售代表對(duì)課程內(nèi)容、模擬練的體驗(yàn)和講師都很滿(mǎn)意。

　　然而，大家的滿(mǎn)意并不一定代表培訓(xùn)的成功。培訓(xùn)后銷(xiāo)售代表沒(méi)有使用相關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，即使是模擬練過(guò)的內(nèi)容也很少使用。他們未能把顧問(wèn)銷(xiāo)售、大客戶(hù)銷(xiāo)售策略與本公司的客戶(hù)、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)景融合起來(lái)應(yīng)用。

究其原因，培訓(xùn)部與業(yè)務(wù)部共同總結(jié)了兩點(diǎn)：

　　一是銷(xiāo)售能力不是產(chǎn)品與專(zhuān)業(yè)知識(shí)、人際技巧、銷(xiāo)售流程、銷(xiāo)售場(chǎng)景知識(shí)的簡(jiǎn)單集合，其關(guān)鍵在于應(yīng)用知識(shí)技能。

　　二是上述培訓(xùn)方案只是從銷(xiāo)售流程這一維度進(jìn)行了培訓(xùn)，沒(méi)有考慮銷(xiāo)售代表的自身知識(shí)儲(chǔ)備、人際關(guān)系等，更沒(méi)有基于銷(xiāo)售任務(wù)場(chǎng)景來(lái)整合模擬練，銷(xiāo)售代表無(wú)法形成基于任務(wù)的流暢應(yīng)用，實(shí)際工作中也無(wú)法將所學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為有效的銷(xiāo)售行為，更加沒(méi)有可能改善業(yè)績(jī)。

　　大客戶(hù)銷(xiāo)售是典型的團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售，需要銷(xiāo)售代表、售前顧問(wèn)、項(xiàng)目經(jīng)理以及公司不同級(jí)別的主管領(lǐng)導(dǎo)配合。但是由于缺乏共同的銷(xiāo)售流程、銷(xiāo)售策略，四個(gè)角色在一個(gè)大項(xiàng)目銷(xiāo)售中經(jīng)常出現(xiàn)配合不佳的情況。如同一個(gè)戰(zhàn)斗小組去攻取一個(gè)據(jù)點(diǎn)，但是目標(biāo)、行進(jìn)路線(xiàn)、配合策略都沒(méi)有共識(shí)，也沒(méi)有演練，結(jié)果可想而知。因此大客戶(hù)銷(xiāo)售不僅需要每個(gè)人都很優(yōu)秀，還需要協(xié)同和配合。

建立方案銷(xiāo)售流程是前提。

　　企業(yè)首先需要建立適配大客戶(hù)采購(gòu)的方案銷(xiāo)售流程，明確銷(xiāo)售流程中每個(gè)步驟的關(guān)鍵活動(dòng)、參與角色及可驗(yàn)證的推進(jìn)成果，并建立匹配的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)。

團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售是核心。

　　大客戶(hù)方案銷(xiāo)售是典型的團(tuán)隊(duì)配合作戰(zhàn)，不僅需要每個(gè)人能力強(qiáng)大，更需要銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、售前技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)有機(jī)配合。

培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)有重點(diǎn)。

　　個(gè)人能力為基石，每個(gè)角色都需要具備崗位專(zhuān)業(yè)能力;共識(shí)為配合基礎(chǔ)，對(duì)銷(xiāo)售流程、關(guān)鍵活動(dòng)、階段目標(biāo)及配合方式達(dá)成共識(shí)才可能形成有戰(zhàn)斗力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì);任務(wù)流暢度為目標(biāo)，根據(jù)典型銷(xiāo)售場(chǎng)景進(jìn)行案例分析、沙盤(pán)模擬、復(fù)盤(pán)討論是團(tuán)隊(duì)能力提升的核心方式。

　　泛泛而談的培訓(xùn)，在落地及后期反饋中會(huì)顯示出它的弊端。要想真正做好企業(yè)下派的培訓(xùn)，我們就得一層一層，根據(jù)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)中出現(xiàn)的問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到最終期待，實(shí)現(xiàn)全員提高與業(yè)績(jī)飄紅。