職責一：酒店樓層服務員崗位職責

　　1、按規定嚴格執行客房鑰匙領取和使用制度，認真、準確、完整的填寫客房鑰匙領取表，全權負責客房鑰匙的保管。

　　2、保持良好精神狀態，牢記服務宗旨。文明待客，禮貌用語，為賓客提供各項優質服務。

　　3、根據清潔客房順序及客人要求及時清掃整理房間，檢查客衣情況，補充一次性物品，棉織品一客一換，按規定消毒，認真、準確、完整的填寫客房清潔工作報表。

　　4、檢查所在區域設備設施及客房內各種設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常，及時上報處理。

　　5、熟悉所在區域客房的分布及使用情況，隨時檢查房態并與客房服務中心進行核對。

　　6、負責樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點、領取、報損等工作。

　　7、負責客衣的檢查、收取、核對及發放工作，認真做好登記。

　　8、熟悉所在區域內的消防通道及設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，確保賓客安全。

　　9、愛惜公共財產，力行節約，嚴格執行酒店制定的各項節能措施。

　　10、及時報告賓客遺留物情況，并將遺留物品及時上交到客房服務中心做好登記。

　　11、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息和建議及時反饋給上級。

　　認真做好交接班記錄。

職責二：酒店樓層服務員崗位職責

　　1、按程序清掃客房,確保符合標準。

　　2、按標準,補充各種客用品和巾類。

　　3、根據客人的實際消費補充各種飲品。

　　4、填寫有關工作報告表。

　　5、保持區域公共衛生的清潔。

　　6、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務。

　　7、做好安全防火工作,確保工作區域內的客人及財產的安全。

　　8、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

　　9、保持各種服務工作處于良好狀態。

　　10、負責檢查房間內各種設備是否工作正常。

　　11、按順序清理房間：先做VIP房請即打掃、退房、長住房、續住房、空房。

　　12、下午2:00后,如仍掛著"請勿打擾"牌的房間,一定要通知領班。

　　13、賓客信息反饋,及時向上級匯報。

　　14、做好鐘點房的清潔工作。

　　15、做好工具的清潔保養。

　　16、及時派入當日的報紙。

　　17、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。

　　18、整理工作間、布草間、準備工作車,并對當日布草進行盤點與登記。

　　19、每天在下班前要完成指定的工作,特別房間保養工作。

　　20、完成樓層領班分派的其它任務。

　　職責三：酒店樓層服務員崗位職責

　　1、領取樓層萬能鑰匙，準確填寫鑰匙領用單。

　　2、服從領班的安排，清掃客房，填寫服務員工作中的各項內容。

　　3、按照消毒的程序，對客人使用過的用具進行有效的消毒。

　　4、及時清理客房內的餐具，放置在本樓層工作間，并通知餐飲部收回。

　　5、確保房間內各類設施和物品的完好，如有破損立即向房務中心報告。

　　6、檢查房間內迷你吧，代銷品的消耗情況，準確清點，并開賬單及時補充。如發現客人有遺留物品，應立即報告領班。

　　7、報告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級匯報。

　　8、客人離店后，及時查房間的設備物品是否完全和有無破損，發現問題及時向房務中心匯報。

　　9、工作時保持工作車各類的整齊，清潔，正確使用各種清潔設備和用具。

　　10、對所轄區域內需要維修的設備，應及時準備的報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復質量。

　　11、協助布草員定期清點布件、收發、核對客人送洗衣物。

　　12、及時給住店客人補充客用品。

　　13、垃圾袋滿后放至工作間內，待下班后送至垃圾房。

　　14、及時核準房態，迅速清潔客人已離開的房間，經領班檢查后報房務中心。

職責四：酒店樓層服務員崗位職責

　　1、按照工作程序和標準清掃各種房間，認真填寫“清潔房間報告表”。

　　2、提供優質的服務，使清潔及客房服務保持在一個較高的水平上。

　　3、主動向住店賓客提供良好、優質的服務，使客人感到非常愉快。

　　4、在樓層領班直接領導下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當層的房間。

　　5、準備及備齊所有的清潔工具，如：工作車、吸塵器等，并且隨時保持干凈整潔。

　　6、將所有當天的“輕便行李”、“無行李”及“外宿”房間及時通知給房務中心和樓層領班。

　　7、仔細檢查所負責的房間酒水的使用情況，如發現賓客需洗衣服務時，應及時通知洗衣房。

　　8、小心、留意保管自己所持的區域卡。

　　9、將所有賓客遺留在房間內的物品及時通知領班，并送交服務中心登記、備案。

　　10、如在所負責的房間內發現有較多貴重的物品或者大量現金時，及時通知房務中心、樓層領班及大堂副理，并在房門外守候待上級到達。

　　11、每日進行樓層安全巡視，注意留心檢查所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工。

　　12、做好MINIBAR、設備的檢查、維護保養及更換工作。

　　13、根據房務中心提供的信息，完成對客服務工作。

　　14、按時完成上級布置的臨時性工作。

　　15、有權對工程維修項目不符合標準的拒簽。

　　16、有權對不符合標準的棉織品退回重洗。

　　17、有權拒絕向客人提供不合格的產品及服務。