1三包索賠員崗位職責

1、負責維修部的維修索賠業務，判斷來車故障現象是否屬于三包范圍，完成索賠相關事宜。

2、在堅持三包原則的基礎上維護客戶正當利益，負責對客戶的解釋工作。

3、將索賠件及時返廠，協助財務人員與工廠結算首保和三包費用。

4、與生產廠家就索賠信息和政策進行定期的溝通。

2三包索賠專員崗位職責

1、開展新車首次保養配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作。

2、了解公司車輛銷售情況，并做到客戶跟蹤，隨時與客戶保持良好的溝通。

3、保存好每天的單據，每天整理好單據，在當天6：00到6：30之間交由財務，有特殊情況不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交財務。有單據丟失或損壞的，后果自負。

4、在堅持三包原則的基礎上維護客戶正當利益，負責對客戶的解釋工作。

5、將索賠件及時返廠，協助財務人員與工廠結算首保和三包費用。

6、與生產廠家就索賠信息和政策進行定期的溝通。

7、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內的所有零件，零件三包的時間；

8、具備較強的說服能力，懂得三包單據的填寫；

9、對舊件的回收歸放；

10、熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程；

11、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作；

12、負責索賠件保管工作；

13、負責索賠零配件上標簽工作；

14、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作；

15、負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作；

16、負責各類信息傳遞工作。

17、負責免費保養、保修索賠政策的解釋和宣傳；

18、熟悉并嚴格執行“三包索賠條例”，負責保修期內車輛的三包鑒定工作；

19、根據鑒定結果和維修結果，認真、逐項申報三包索賠單，并制作匯總表；

20、負責售后維修站與廠家各種費用的結算工作。

3三包索賠員崗位職責

1、鑒定車輛故障是否屬于質量問題。

2、故障配件是否在保修期內。

3、聯系廠家協調，免費更換故障配件。

4、月底將所換下配件返廠，以便于廠家分析。

5、及時查看廠家是否將索賠款項打入公司賬戶。

6、期間建立完整的檔案，以便隨時查看。

4三包索賠員的崗位工作職責

1、開展新車首次保養的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作；

2、保存好每天的單據，每天整理好單據；

3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益，負責對客戶的解釋工作；

4、將索賠件按時返廠，協助財務人員與廠家的結算三包費用；

5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通；

6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內的所有零件，零件三包的時間；

7、對索賠配件上標簽，擺放到制定位置；

8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作；

9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔。

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