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通過深入有效地開展創建“巾幗文明崗”活動，旨在激勵我女子銀行全體職工奮發進取，努力提高思想、道德和業務技能水平，展現當代婦女精神風貌，以優質可信的服務去贏得客戶，拓展更多的業務、組織更多的資金，從而更好地支持地方經濟的發展。

為了使保證創建“巾幗文明崗”活動開展得扎實有效，經本崗領導小組研究并征求大家意見，特制定以下工作計劃：

一、 進一步統一思想，提高認識

一是抓好思想發動，進一步統一全體干部員工對爭創“省級巾幗文明崗”的目的和意義的認識，教育引導廣大女職工主動加入到創建活動中，促進女職工思想修養、業務能力和職業道德水平的全面提高。二是創建工作領導小組，進一步加強對爭創“省級巾幗文明崗”活動的組織領導，推動創建活動工作順利開展。三是制定創建活動的工作計劃，使整個創建活動有組織、有計劃、有目標，特別是形成人人參與，人人有責的良好氛圍。

二、 積極開展各項創建活動，提高全體職工綜合素質

“巾幗文明崗”創建活動既是推動工作的一個有效平臺，更是提高婦女素質、展示女性風采的有效形式。因此，在行黨委的領導和上級婦聯指導、支持下，根據省級巾幗文明崗的要求，突出重點，扎實有效地開展爭創活動。

1、加強學習，提高廣大女職工自身素質。以“兩學一做”學習教育為抓手，堅持把“學習”放在突出位置，女黨員發揮帶頭作用，組織黨員、青年骨干開展讀原著、學原文、悟原理等學習活動，組織女職員成立微信學習隊伍，開展組織要求的各類學習討論及自主交流活動。以每月一次的例會、每周一次的晨會和崗員會議為載體，對女職工進行思想信念教育、職業道德教育、遵紀守法教育和開展技能知識學習以及如何改進巾幗文明崗服務工作等學習討論。同時開展每月一次的業務技能測試和每季一次的業務技術比賽，并將成績納入考核，提升整個團隊的整體素質。依托全行的培訓平臺，通過走出去、請進來等方式，提升女職工的綜合素質，有效提升了團隊的學習力。

2、強細節之處，提升服務水平。一是認真練習柜面服務“五步法”，嚴格按照標準執行，對客戶始終做到熱情迎接，使客戶滿意而歸。二是組織開展了“巾幗之星”評選，充分發揮女職工在服務中的引領作用，營造人人樂服務、勤服務、精服務的濃厚氛圍，將創建內涵深植于心。三是推出“三延伸”，提高服務質量，為客戶提供上門服務，以細致高效又體貼入微的巾幗形象，展現女子銀行的優質服務。

三、創建過程

第一階段：宣傳發動實施階段

1、召開職工會議，學習浙江省“巾幗建功”活動協調小組的有關文件資料，傳達總部女職工委員會關于在全市農商銀行女職工中開展“打造巾幗鐵軍•展示崗位風采”為主題的“文明崗＋”系列活動的有關精神和內容，在全體職工特別是女職工中進行全面發動，使全體員工明確創建活動的目的和意義，要求他們積極投入到這一活動中去

2、為進一步加強創建省級“巾幗文明崗”活動的組織領導，推進創建活動工作順利開展，成立平湖農商銀行三港分理處創建“巾幗文明崗”領導小組，并討論開展活動的步驟和相應措施。

第二階段：自查整改階段

在進一步組織浙江省“巾幗文明崗”全體人員學習的基礎上，對照“實施細則”和考評標準進行自查打分，對存在的不足之處全面整改，提高創建水平。

第三階段：實施提高階段

根據《浙江農信員工行為手冊》實施細則，要求分理處全體人員樹立服務理念，提倡服務用語，規范職業形象，嚴格服務紀律，提高服務技能，美化服務場所，增設服務設施，為客戶提供安全、便捷、優質、高效地服務，樹立平湖農商銀行良好的社會形象。

四、 創建要求

1、 明確任務，堅定信心。創建省級巾幗文明崗是我崗今年的重點工作之一，全體崗員要樹立信心、堅定信念，強化宣傳，樹立人人有責的創建理念，提高爭創意識，自覺為創建“巾幗文明崗”做貢獻。

2、 全體動員，人人參與。各崗位人員要明確各自崗位職責，形成爭創無時無處不在，心心念念不忘的良好氛圍，在具體工作中做到創建活動與實際工作相結合，以創建活動促進各項工作的圓滿完成。

3、 加強領導，落實責任。形成分管領導重視，各部門齊抓共管的良好局面，建立健全創建活動的領導體制和工作機制，把創建活動納入全年工作的總體目標，廣泛發送崗位成員以各種形式展現崗位良好精神風貌和集體風采，促使全體職工以更加飽滿的熱情投身于服務之中，加強組織和個人能力建設。

4、 分步落實，注重實效。爭創“省級巾幗文明崗”應以崗位建設、崗位創優為重點，逐步開展各項創建工作，注重落實，同時結合崗位特點，貼近實際，切實有效地開展各項工作，使“巾幗文明崗”創建活動成為推動自身發展的有效載體和平臺。

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中國銀行德清支行營業部，現有職工19名，平均年齡36歲，其中女職工13名，占總人數的68.4%。大學學歷5人,大專學歷14人。

德清支行營業部自開展“巾幗文明崗”創建以來，認真踐行中國銀行“追求卓越”核心價值觀，努力構建“誠信、績效、責任、創新、和諧”企業文化理念，抓服務、強管理、促發展，向社會展示中行女職工良好精神風貌的同時，有力的促進了各項業務持續穩健的發展，取得了社會效益與經營效益的雙豐收。連續多年被評為市行、支行先進集體；在湖州市轄各營業部中綜合考核排名位于前列，因業績突出，多次受到省市及支行的好評。

一、圍繞創建狠抓服務，促業務發展，創良好業績

為客戶提供文明優質、細致高效的服務是創建省級“巾幗文明崗”活動的基本要求，也是檢驗我行營業部各項工作的重要標尺，更是促進業務持續發展的動力源泉，為此我行營業部狠抓文明服務，在服務上突出“全面、優質、快捷、創新”。我行營業部在服務環境上，努力為客戶提供溫馨舒適的服務環境，客戶休息區內報刊、茶水、電視、花卉等配備應有俱全，建立了理財室、大戶室；在服務效率上，我行要求柜臺員工必須做到快捷高效，并通過對柜臺員工實行業務量考核，不斷加大考核力度，實行末位強化培訓制度等措施提高員工的服務效率；在服務宣傳上，我行營業部做到廣泛有效，定期組織員工到營業部周邊2公里的區域及社區多次進行地毯式宣傳，讓周圍群眾了解中行，掌握銀行業務，同時針對特殊的銀行產品，上門到更遠的社區、單位進行宣傳；在服務創新上，我行做到率先嘗試，先后開展星級柜員服務、一站式服務、全方位服務，按照客戶需求量體裁衣提供上門服務、貼身服務、代理代辦服務等；在服務營銷上，我行營業部推出現金管理服務、個人理財服務、外匯保值服務、專業資訊服務等。全方位、多角度的服務成為德清支行營業部的“立行之本”，實踐證明服務出成績，服務出效益，支行營業部通過持之以恒的抓好服務工作促進了各項業務持續快速發展，實現了良好的經營業績。

截至2012年9月末，營業部各項存款總量達到 17.2億元，其中對公存款余額達到14.9億元，儲蓄存款余額達到2.3億元，各項貸款余額18億元，實現利潤2100萬元。這些年，始終保持良好的業務發展態勢，以自身優良的經營業績，為中行發展和德清當地的經濟建設做出了積極的貢獻。

二、圍繞創建開展活動，樹企業形象，贏社會效應

為把創建工作開展的有聲有色，我行營業部在工作中積極開展各類活動。先后開展了青年志愿者“上門為老年和殘疾客戶提供銀行服務”活動，“學雷鋒、樹新風、盡責任、促和諧”宣傳活動，六一國際兒童節“慰問福利院兒童”活動；為縣慈善機構開展“員工捐款”活動，開展了“慶三八、健步走”活動，“展巾幗風采，巾幗文明崗服務” 主題活動；為豐富員工文化生活，開展省內外學習考察活動。通過一系列的活動開展，豐富了員工文化生活，陶冶了員工情操，凝聚了員工集體榮譽感，樹立了中行形象，贏得了良好的社會效應。

三、圍繞創建提升素質，育有用人才，展員工風貌

在創建中，我行營業部十分重視員工素質的教育培養，積極引導員工參加各類培訓學習，并擠出時間大力開展員工業務技能訓練，對于獲得各類資格證書的員工支行進行公示表揚，通過各種措施在員工中營造濃厚的學習氛圍。在今年省市行組織的技能比武中，營業部沈曉琴獲得了市行中文錄入第二名，省行第八名的佳績。在培養員工業務素質的同時，我們營業部還十分注重員工管理能力的培養，每天由員工輪流擔任班長組織支行晨訓，對營業部工作進行總結講評，鍛煉員工的組織管理能力、語言表達能力，同時還實行定期崗位輪換制度，鍛煉員工的綜合素質，通過各種辦法使員工素質得到全面的鍛煉。

我行營業部在開展創建中注重員工培養，為員工的職業生涯成長提供了基礎鍛煉，從而使我行涌現出了眾多人才，先后有6名員工被提拔任用，安排在重要崗位，員工的才能得到更充分的發揮與展示。

四、圍繞創建強化管理，抓合規經營，保安全生產

安全生產、合規經營是有序運營的保障，更是創建工作的保障，我行始終把安全生產、合規經營作為第一責任。首先，為員工明確了“紅線”，與各柜員簽訂了《安全目標責任書》、《“五個嚴禁”“雙十禁”承諾書》，使員工明白有所為，有所不為；第二，為員工教會防范的方法，先后多次開展了安全演練、警示教育、防火培訓等，做到有備無患；第三，為員工做好第二道防線，通過日常檢查、非現場監控，不定期抽查，查漏補缺，做到防范于未然。通過強化管理，確保了運營有序，經營合規，實現了多年來無案件、無安全事故的目標，為創建工作提供了基本保障。

五、圍繞創建培育文化，聚員工人心，釋核心價值

“以愉快的心情迎接每一天，以認真負責的精神做好每一件事，以熱情周到的服務對待每一位客戶，以誠信有愛的態度對待每一位同事，為我們的每一次進步而努力”是我們營業部的晨訓口號，我行營業部自始自終給員工灌輸一種文化觀念，那就是“追求卓越”，我們要讓員工在自己每一次進步中得到了提升，在每一次進步中實現了完美，在每一次進步中向目標逐漸靠近，營業部的員工每一天都在進步，每一天都在用自己的行動詮釋“追求卓越”的核心價值觀，營業部的員工將繼續一如既往的為自己的每一次進步而努力。

映日荷花別樣紅，我們營業部的女職工在創建“省級巾幗文明崗”活動中建功立業，創造佳績，成為德清靚麗的風景線，下一步我們將繼續團結一致，奮力拼搏，開拓進取，不斷創新，用更加優異的成績使中行之花開的更加艷麗，永不衰敗。