點擊登錄》》》武進區人力資源和社會保障局

經辦“全能化”服務“全覆蓋”

“現在辦理社保不需要再到區里去，鎮上人社服務所能辦的業務越來越多，有的甚至村里就能辦，別的不說，缺個材料轉身就能回家拿，真是實實在在的便民工程。”正在牛塘鎮人社服務所經辦大廳辦事的張福喜高興的表示。

近年來，武進區人社局不斷提升經辦服務標準，先后通過實行“五險合一”征繳模式、加強區鎮村三級平臺標準化建設、啟動“業務下沉”一線經辦、推進“全能經辦”項目實施和研發“網辦大廳”服務模塊等形式，提高人社平臺經辦服務水平，提升群眾滿意度。

一人受理經辦全能化

2015年以來，武進區人社局把“全能經辦”作為就業、社保業務經辦的重點改革項目和全市人社系統的創新工作內容，是提高群眾滿意度的一大重要舉措。為此，武進區人社局自加壓力、自我革命，在就業和社保窗口探索“全能經辦”服務新模式，實現全能服務和一窗式辦結，方便群眾辦事。

通過業務流程再造、整合經辦窗口資源，就業服務大廳和代理服務大廳合并為一個綜合服務大廳，服務窗口由18個壓縮到11個，原有在幾個窗口經辦的串聯業務，實現了并聯整合，簡化、減少各項經辦業務流程、材料分別達到22%和18%，日均叫號量平均減少30%;社保服務窗口由45個整合為26個，業務經辦實現“服務標準化、流程簡單化、內控立體化、檔案電子化”目標。

省、市人社部門領導先后多次到區就業、社保服務大廳進行現場調研，并對武進就業、社保“全能經辦”項目所取得的成效作出了充分肯定，“我是做社保出身的，全國范圍內開展全能經辦的不少，但真正意義上實施全能經辦的你們武進是第一家。”2015年10月，江蘇省人社廳周英副廳長考察武進區就業、社保“全能經辦”項目運行情況時這樣評價。

重心前移城鄉均等化

“十二五”初期，由于區、鎮、村三級人社公共服務資源分布不均，影響了群眾辦事效率。為此，武進區人社局主動順應形勢發展，確定“重心前移、業務下沉”的基本思路，著力打造“15分鐘人力資源和社會保障公共服務圈”，基本實現了“小業務不出村、大業務不出鎮”的服務目標。

“以前查詢個人待遇，要從鄉下趕到區里，來回要半天，現在在村里就能查詢，確實方便了我們老百姓。”家住湟里鎮東安村的村民李國強說。2012年3 月起，武進區人社局按照“工作重心前移、業務下沉到底”的思路，先后分四輪將涉及就業、社保、人才和勞動關系等的30 項人社業務和審批權限下沉到基層，并多次分批組織全區村(社區)協理員專項業務培訓，實現參保繳費、待遇領取、資格認證、權益查詢、就業招聘信息發布等業務均可在村級平臺直接辦理，通過下放職權，再造流程，達到“服務窗口”向一線拓展、經辦服務向基層延伸的目的。據統計，每年在鎮級平臺經辦的人社“下沉業務”達80 多萬件，較好地方便了基層群眾辦事。

網廳同步服務自助化

“登錄武進人社局‘網上服務大廳’后，自己想查什么就選什么，太方便了，一看就明白……”正在查詢社保卡掛失和補辦的孫大姐感嘆著新平臺帶來的便捷服務。在提升經辦大廳服務標準的同時，武進區人社局著眼自助服務功能，實行“網廳同步、雙輪驅動”，2015年11月，武進人社“網上服務大廳” 完成升級改版，通過整合業務模塊、內容擴充和完善功能，逐步打造出一個涵蓋服務群眾和企事業單位所有經辦業務的在線服務平臺。

“現在辦理方式更加與時俱進了!社保增加減少、繳費基數申報、查詢企業參保信息等許多事情在網上就可辦理，跑路排隊的麻煩減少許多。”武進一家地板公司的人事經理小史對新版“網上服務大廳”的成功上線贊不絕口。近年來，武進區人社局以方便業務辦理為出發點，通過武進區人力資源和社會保障局官方網站，大力推廣網上辦事系統。截至目前，已經成功開通58個單位經辦項目，117項經辦、查詢類業務，注冊單位達1600余家，注冊會員17.3萬人，平均每月各項單位業務網上經辦量達1.1萬余件。