一、培訓準備工作要點
　　□ 教學計劃的重要性
　　授課之前作好教學計劃。
　　1.對授課內容具有自信
　　講師的自信心影響教學的成功與失敗。而制作教學計劃的過程，教學內容或實例引用的檢查，資料的收集等過程都會使自信更加強。
　　2.在預定的時間內達到教育的目的
　　考慮內容和重點的組成，減少多余和不相關的話題，明確地強調重點，使聽講者接收到強而有力的內容。
　　3.控制授課時間
　　內容和實例引用可以分開來，以實例引用來調整時間。
　　4.可以應用在各種對象上
　　做成一次教學計劃后，以后的授課也可以再使用，實例引用略做改變的話，也可以應用在別的授課上。
　　5.有利于講師的自我啟發
　　制作培訓計劃時，必須有充分的準備，對內容的融會貫通將有利于講師的自我啟發。并且借著對教材優缺點的檢查，可以發現下一次的啟發目標。
　　□ 各部門主管擔任的培訓任務
　　以新進員工的教育、培訓為例來介紹部門主管的講義內容，這個內容是由擔任的講師自己制作的教學計劃。
　　1.高級干部：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同行中的地位、經營思想等。
　　2.副總經理：公司的組織、人事管理及各項規定、就職規則、資歷和薪水、勞資關系、就職合同。
　　3.銷售經理：公司的經營活動、經營網路、商品構成、業務員心得、銷售技術。
　　4.生產經理：公司的生產管理、研究開發體制、關于質量管理、生產部門的概要。
　　5.其他主管：職業禮儀、待客禮節、電話禮貌、人際關系、公司活動心得、各種手續等。
　　□ 培訓計劃的制作順序
　　1.確定講義目的：
　　確定課程整體的評鑒和重要性，明確地制定教學中心和教學目的。
　　2.決定培訓題目：
　　題目最好能清楚明白并具有彈性。
　　3.檢查教材內容：
　　要例舉能包含教材全部的內容，并將重點項目列舉出來。內容要以聽講者能夠接受的程度為準，稍微簡單一點比較好。
　　4.決定教學方法：
　　以教材為主進行還是以邊教邊討論的方式進行。
　　5.時間的分配：
　　完成所有程序之后，最后就是計算分配時間。使整個課程能很順利地進行，最好在課程結束前5分鐘做總結，使時間不會顯得太緊或過多。
　　二、新進員工指導方法
　　□ 如何使新進人員有賓至如歸的感受
　　當新進人員開始從事于新工作時，成功與失敗往往決定其受雇的最初數小時或數天中。而在這開始的期間內，也最易于形成好或壞的印象。
　　新工作與新上司亦與新進雇員一樣地受到考驗，由于那工作需要他，不然他就不會被雇用，所以主管人員成功地給予新進雇用人員一個好的印象，亦如新進人員要給予主管人員好印象同樣的重要。
　　□ 新進人員面臨的問題
　　1. 陌生的臉孔環繞著他。
　　2. 對新工作是否有能力做好而感到不安。
　　3.對于新工作的意外事件感到膽怯。
　　4.不熟悉的噪音使他分心。
　　5.對新工作有力不從心的感覺。
　　6.不熟悉公司法令規章。
　　7.對新工作環境陌生。
　　8.他不知道所遇的上司屬那一類型。
　　9.害怕新工作將來的困難很大。
　　□ 友善的歡迎
　　主管人員去接待新進雇用人員時，要有誠摯友善的態度。使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。
　　給新進人員以友善的歡迎是很簡單的課題，但卻常常為主管人員所疏忽。
　　□ 介紹同事及環境
　　新進人員對環境感到陌生，但如把他介紹與同事們認識時，這種陌生感很快就會消失。
　　當我們置身于未經介紹的人群中時，大家都將是如何的窘困，而新進人員同樣地也感到尷尬，不過，如把他介紹給同事們認識，這個窘困就被消除了。
　　友善地將公司環境介紹給新同事，使他消除對環境的陌生感，可協助其更快地進入狀態。
　　□ 與新進人員做朋友
　　以誠摯及協助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應與困難，如此可降低因不適應環境而造成的離職率。
　　□ 詳細說明公司政策和法規
　　新進人員常常因對公司的政策與法規不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯誤，所以新進人員報到之初，為使他感到愉快使其有賓至如歸的感覺，第一件必須做的事，就是讓他明白與他有關的公司各種政策及規章，然后，他將知道公司對他的期望是什么，以及他可以對公司貢獻些什么。
　　□ 以下政策需仔細說明
　　1.發薪方法。
　　2.升遷政策。
　　3.安全法規。
　　4.休假規章。
　　5.員工福利措施。
　　6.工作時間及輪值規則。
　　7.曠工處分辦法。
　　8.冤屈申訴的程序。
　　9.勞資協議。
　　10.解雇的規定。
　　11.在職雇員行為準則。
　　上述政策務必于開始時，即利用機會向新員工加以解釋。
　　□ 如何解釋公司政策
　　對新進人員解釋有關公司政策及規章時，必須使他認為對他們是公平的一種態度。假如主管人員對新進人員解釋規章，使他們認為規章的存在處處在威脅著他們時，那他對他的新工作必不會有好的印象。所有公司的政策及規章都有其制定的理由，主管人員應將這些理由清楚地告訴他們。假如把公司的政策及規章制定的理由一開始就詳細地告訴了新進人員，他將非常高興而且承認他們的公正與其重要性。除非讓他知道制定政策的理由，否則他勢必會破壞規章，同時對政策也將表示不支持。新進人員有權利知道公司的每一項政策及規章制定的理由，因為當一個新進人員在參加一項新工作時，他是著手與公司建立合作的關系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切。去向新進人員坦誠及周到地說明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責任，這是建立勞資彼此諒解的第一個步驟。
　　□ 解釋給薪計劃
　　新進人員極欲知道下列問題：
　　1.何時發放薪金。
　　2.上下班時間。