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醫院服務質量整改措施

2024-06-02 13:44:46 大風車考試網

  縣人民醫院在開展踐行群眾路線教育實踐活動中,針對群眾和患者意見集中反映較大的醫療作風、醫療環境和服務態度等突出問題,醫院黨總支和活動領導小組進行專題研究,并立即采取措施,將整改問題落到實處。

  一是標本兼治,狠剎過度醫療等不正之風。經過領導班子深入研究,醫院出臺了《關于控制次均費用的規定》等文件,嚴格控制藥占比和次均費用,用剛性制度對少數人過度醫療行為進行約束,對違反規定濫檢查、開大處方、拿回扣等踩紅線、闖雷區的行為,不論其能力多強,貢獻多大,發現一起,查處一起。對已發現的違紀行為,分別給予行政和紀律處分。通過標本兼治,使廣大醫務人員牢固筑起拒腐防變的道德防線,使過度醫療行為受到遏制,醫院的醫德醫風明顯好轉。

  二是完善服務流程。設立中心服務臺,服務內容有:為患者就診指導,接待新農合、醫保政策咨詢服務;為發熱病人預檢分診;護送急、重癥患者到科室就診;暢通綠色通道,對急危重、經濟困難無家人陪護患者實行“先救治后結算”;為行動不便患者提供輪椅、推車服務;免費為病人提供開水及水杯;免費提供老花鏡、筆、本子、等用品;為病人發放檢驗報告單;投訴接待、意見收集;播放、講授及發放健康教育宣傳知識和資料等。

  三是推出便民措施。門診主要窗口實現“一窗多能”,既能掛號又能收費,實行一卡通掛號就診,免去病人下次就診排隊掛號的煩惱,同時又減少病人信息的重復登記,有效提高工作效率;為方便病人,在傳達室設立電瓶車充電點,各病區配備多功能充電器、微波爐。為進一步優化醫保病人住院審批流程,原來住院審批手續由病人或家屬自己到醫保處辦理,現在由各科室每日集中送到醫?,由醫?迫藛T統一到縣醫保處辦理審批手續。

  四是公開服務承諾。該院圍繞“加快創建三級醫院,打造人民滿意醫院”目標,公開服務承諾。為做好黨的群眾路線教育實踐活動“四風”、作風問題的專項整治工作,使全院黨員干部職工工作作風、服務作風、醫德醫風、履職效能等方面實現根本扭轉,出臺了“九不準”規定,進一步規范醫生職業操守。為了使醫療服務不規范行為專項整治行動取得實效,公開實施方案和舉報電話。

  五是設立便民門診。為方便老人和行動不便及患慢性疾病、生活困難的病人就診,設立了便民門診。服務內容有:免收掛號費、診療費開具處方;對無家人陪護、行動不便的病人導醫陪同檢查,如需住院由導醫代辦手續;免費測量血壓、量體重、測體溫、免費健康咨詢和健康教育等。

  六是改善醫療環境。針對群眾反映的大門口進出不方便,有的病房老舊設施損壞等情況,期投入200多萬元用于改造老舊病房,鋪設醫院主干道,重建具有現代氣息的停車棚,并響應衛生局黨委建設園林醫院的號召,新栽植一批花草樹木,使醫院環境進一步美化。

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