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房務經理崗位職責和工作內容

2024-06-01 11:59:31 大風車考試網

一.在住客人延時退房

房務經理可以根據酒店發生的各種事件的狀況,為客人提供延時退房服務。最遲為18:00。大堂副理的權力為16:00。

二.客賠物品的簽免

如出現房間物品遺失或損壞,經確認非客人原因或客人拒絕賠償。房務經理和大堂副理本著維護酒店聲譽及正常經營的原則,可以行使簽免權。房務經理權限為100元以內。大堂副理為50元以內。(注:簽免單需有客人簽字方可生效)

三.房費和雜費的簽免

因前臺電腦死機或系統故障等非人為因素造成的多收房費和雜費。大堂副理經房務經理批準可以進行沖減。(注:簽免單需當值大堂副理,前臺接待,房務經理三方簽字方可生效)

四.重要自入客和常住客人的房價

對于較有影響的重要前廳部客人。本著答謝客人多年來對酒店的厚愛和促進自入客銷售的原則。

房務經理和大堂副理可為客人提供較優惠的房價。房務經理權限為等同于公司協議價。大堂副理的權限為等同于公司協議價純房價但不含早餐。

四.房務經理和大堂副理可以根據酒店發生的各種事件的狀況,直接簽發禮遇單以滿足或安撫客人,贈送的物品視情況而定。1.禮遇房務經理可簽發V1,V2級

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