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留住員工就是留住顧客

2024-06-05 19:19:22 大風車考試網

  每次與中高層管理者溝通中了解,最讓他們頭痛的事情就是員工流失問題。針對員工流失的問題,已經不是什么新話題了,員工為什么做不長呢?員工為什么頻繁的流失呢?到目前為止這個問題依然困擾著眾多管理者。通過對洗衣行業深刻分析研究,員工流失與員工做不久,并不能把問題全部歸咎與員工因素,管理者也有著不可推卸的責任。

  一個正常運營的洗衣店,是離不開員工的操作生產,如果失去了員工洗衣店,等于洗衣店已經接于停業的邊緣。通過與管理者、員工之間的交流得知,誰都有自己的苦衷與無奈,其實洗衣店是有(投資者/管理者)、顧客、員工組成的共同體,三者之間的發展關系應該是和諧的、健康的、等邊的一個三角形,當一方利益收到傷害或者不等,自然而然就會導致這個等邊三角形出現扭曲變形,從而影響整個框架結構的組合生產。

  隨著國家對勞動法的重修修訂,重點保護中低產階級的政法出臺,周扒皮的時代已經遠去了,如果我們洗衣店管理者再用原始方案去使用員工,那將會變成“滔滔江水東逝去,只留空店任我行”的局面。只要我們用與時俱進的眼光,來選擇適合我們的員工,留下來做個三年兩載不會是什么難事,難的就是我們管理者無法改變原始的用人觀,始終徘徊在過去的用人時代,從而導致留住員工困難的處境。

留住員工其實并不需要太大的本事,人人都是血肉之軀,我們管理者的每一個微笑、每一次鼓勵、每一次的關懷,都會變成員工繼續留下的理由。

  首先、在招聘員工時要選擇好員工。作為我們洗衣行業雖然不是什么高科技,但是用對人也是至關重要的,只用最適合洗衣店工作的人,才能夠做的持久。

  其次、應該給員工多創造發展的機遇,沒有任何人甘于一生只做一樣事,都想在不同領域來展示自己不同的才能。作為管理者我們應該給予員工制定晉升機會與薪資增長制度,讓他們能夠看到現在與未來。

  第三、應建立標準的生產制度,讓員工能夠感到做多與做少是不一樣的,普通與優秀也是有別的,只有黑白分明,才可以讓優秀的人更努力,懶惰的人自行選擇放棄。

  第四、管理者發自內心的去關懷他們。員工免不了發燒感冒,有時一盒不足十元的感冒通,就足以感化員工那顆對立的心;

  留住員工不止是這些,更需要我們管理者付出實際的行動,我認為我們管理者就是為員工服務的,只有把基層員工服務好了,員工才會把顧客服務好,顧客才不會選擇移情別戀。

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