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員工管理關于最好的批評下屬的語言技巧

2024-05-28 03:15:23 大風車考試網

  在工作中,下屬不免會有出錯的時候,作為領導也不能不聞不問。怎樣批評下屬,使下屬接受批評、積極改正,并繼續努力工作,對領導來說卻是一門學問。現在,何岸老師介紹一個小小的溝通技巧---三明治批評法。

  在西游記中,孫悟空被唐僧錯怪誤打妖精回到花果山,之后,佛祖對孫悟空說了這樣一段話:“你這潑猴一路以來不辭艱辛保護師傅西天取經。這次何故棄師獨回花果山不信不義。去吧,我相信你定能發揚光大,一定能保護師傅取得真經。”聽到這番話后,孫悟空回到了西天取經的團隊當中。

  分析一下佛祖說的這段話,全文共分三句,第一句是對過去工作的肯定,第二句是對這次行為的批評,第三句是對未來的信任。這段話使孫悟空選擇回到團隊中,其中蘊含著深刻的奧秘,何岸老師總結如下:

  1、批評下屬的時候,為了讓他容易接受,最好在批評時前面加一句肯定的話,后面再加一句寄予希望和信任的話,就像我們用手拿三明治時,上下各有一塊面包片,中間是重要的肉,拿著舒服。同理,這樣批評下屬,他也會感覺舒服和容易接受。

  2、這三句話中,有肯定、批評和信任,雖然批評的語氣也不輕(不信不義),但整體的語氣給人的感覺是上揚的,讓人可以接受。所以,在批評下屬時,注意整體的語氣格調要上揚。

  3、批評時,盡量僅對當前的錯誤進行批評,如“這次不信不義”,而不能說“一直不信不義”。而表揚時,盡量表揚一貫行為,如“一路以來不辭辛苦”。這里有人性的五層次理論,即人性分為五個層次,包括行為、能力、心態、身份、系統等層次,逐級上升。在溝通中的使用原則:

  A、批評時,盡量在低的層次,如“你這次的作業寫的不好”(批評行為);

  B、表揚時,盡量在高的層次,如“作業寫的好,你真是個認真的孩子”(表揚身份);

  C、如果即表揚又批評,那么表揚的層次一定要高于批評的層次,如“你這么聰明的孩子,這次的題怎么做錯了”(先表揚身份,后批評行為)。

  我認為,批評也是一種溝通形式,溝通需要智慧,溝通需要了解人性,掌握良好的溝通方式,即便是批評,也會促進下屬成長,為個人和團隊帶來積極的作用。

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