国产成人做受免费视频-国产成在线观看免费视频-国产传媒在线播放-国产传媒在线观看-欧美一区二区三区不卡免费观看-欧美一区二区三区不卡片

酒店員工行為規(guī)范管理細(xì)則

2024-05-27 19:41:30 大風(fēng)車考試網(wǎng)

  員工行為規(guī)范管理細(xì)則(試行)

一、儀表儀容

  (一) 服裝

  1、著本崗位制服上崗,服裝干凈、整潔。

  2、服裝整、挺括、無皺褶,線條輪廓清楚。

  3、服裝完好,不陳舊、無破損、不開線、不掉扣,尺寸適中。

  4、制服紐扣全部扣好,穿西服不得敞開外衣,卷起褲腳、衣袖等。

  5、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處,制服襯衣衣領(lǐng)口,不得顯露個人衣物

  6、制服外不得有個人物品,紀(jì)念章、筆、紙等,制服衣袋不得多帶物品顯得鼓起。

  (二)儀容

  7、面容整潔、大方、舒展、精神飽滿。

  8、男員工不留長發(fā),前發(fā)不過耳,后發(fā)不過領(lǐng);不留小胡子、大鬢角;女員工不留怪發(fā)型,一般發(fā)不過耳,長發(fā),盤起,帶頭花。

  9、工作中精神集中,眼睛明亮有神,不疲倦。

  (三)化妝

  10、女性員工化淡妝上崗,容貌美觀自然有青春活力。

  11、化妝與工種、服務(wù)場所協(xié)調(diào),不濃妝艷抹,不輕佻嬌艷,引起客人反感。

  (四)飾物

  12、上班不允許戴除結(jié)婚戒指外的飾物。

  (五) 形體動作

  13、站立服務(wù)員工應(yīng)站姿優(yōu)美、表情自然、面帶微笑。

  14、兩眼視或注視服務(wù)對象,微笑點頭示意。

  15、兩手交叉在體前或交叉在背后(男性),兩腳成V字型(女性)或與肩同寬(男性),身體正直穩(wěn)。

  16、精神飽滿、自然大方,隨時準(zhǔn)備為客人提供服務(wù)。

  17、當(dāng)班或與客人交談需要坐下時,坐姿穩(wěn)、端莊、自然,面帶微笑。

  18、兩腳齊,兩手垂于體側(cè)并放在兩腿上,重心垂直向上,雙肩穩(wěn)放松。

  19、坐下服務(wù)或與客人交談時,兩眼應(yīng)注視客人,精力集中。

  20、行進(jìn)中兩眼視,正對前方,身體保持垂直穩(wěn),無左右搖晃、八字步和羅圈腿。

  21、行進(jìn)速度適中,不可跑步,注意前方客人,與客人碰面應(yīng)微笑問好。

  22、引導(dǎo)客人行進(jìn)時,主動問好,指示方向,介紹服務(wù)項目或設(shè)施,走在客人的右前方或左前方1.5—2步遠(yuǎn)距離處,身體略為側(cè)向客人。

  23、為客人服務(wù)或與客人交談時,手勢正確、動作優(yōu)美、自然,符合規(guī)范。

  24、手勢幅度適當(dāng),客人容易理解,不會引起客人反感或誤會。

  25、使用手勢時應(yīng)尊重客人風(fēng)俗慣,注意同語言使用的配合。

  (六)個人衛(wèi)生

  26、上崗前不飲酒,不吃異味較大的食品,保持牙齒清潔、口腔清新。用餐后要刷牙或漱口。

  27、常修指甲不可過長,保持指甲清潔。女性員工不可涂用深色指甲油。

  28、上班時不吸煙、不喝酒、不吃零食、不在工作崗位用餐。

  29、勤洗澡,勤理發(fā),勤換工作服,保持頭發(fā)梳洗整齊,沒有頭皮屑。

  30、上崗前用洗手間后必須洗手,餐廳、客房服務(wù)員要做到接觸食品前必須洗手,養(yǎng)成良好慣。

  31、不在客人面前或?qū)χ称反驀娞纭⒖人缘取?/p>

  32、工作時不做有礙衛(wèi)生,有礙觀瞻的動作。

  (七)其他

  33、男性員工穿深色襪子,酒店規(guī)定的皮鞋并保持光亮,女性員工穿肉色絲襪,不可有破洞,不可露出襪口。

  34、員工名牌戴在左胸前,男性員工戴在左胸小口袋上方,女性員工也戴在相應(yīng)的位置,端正統(tǒng)一,不得歪扭。

  35、從后臺進(jìn)入服務(wù)區(qū)域之前,應(yīng)檢查自己的儀表是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

二、禮節(jié)禮貌

  (一)禮節(jié)

  36、問候禮節(jié) 應(yīng)主動問候客人,要根據(jù)時間、場所、情景、接待對象不同,準(zhǔn)確運用問候禮節(jié)。

  37、稱呼禮節(jié) 應(yīng)根據(jù)客人的身份、年齡、性別、職業(yè),運用不同稱呼,親切和藹,老顧客盡量稱呼其全名或職位。

  38、應(yīng)答禮節(jié) 應(yīng)根據(jù)不同場景、說話內(nèi)容、具體情況準(zhǔn)確回答客人,反應(yīng)靈敏,應(yīng)答得體。

  39、迎送禮節(jié) 能根據(jù)迎接、送別的具體需要正確運用,做到講究禮儀順序,形式、語言親切正確,關(guān)照、示意得體。

  40、操作禮節(jié) 服務(wù)操作規(guī)范,不打擾客人,禮貌大方。

  (二)禮貌

  41、對待客人謙虛有禮、樸實大方、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。

  42、尊重客人的風(fēng)俗慣和宗教信仰,對客人的服飾、形象、不同慣和動作,不評頭論足,按照客人的要求和慣提供服務(wù)。

  43、同客人見面或握手等,能正確運用禮貌形式,動作規(guī)范。

  44、提供服務(wù)嚴(yán)格遵守約定時間,不誤時,不失約,快速準(zhǔn)確。

  45、上崗或在公共場所不高聲喧嘩,動作輕穩(wěn),聲音柔和,不影響客人

  46、愛護(hù)客人行李物品,服務(wù)輕拿輕放。

  47、同客人交談時注意傾聽,精神集中、表情自然,不隨意打斷客人談話插嘴,時時表示尊重。

  48、不做客人忌諱的不禮貌動作,不說對客人不禮貌的話。

三、服務(wù)態(tài)度

  (一)主動熱情

  49、賓客至上、服務(wù)第一,以主人翁態(tài)度和責(zé)任感對待本職工作。

  50、堅守崗位,遵守紀(jì)律,具有整體觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

  51、眼勤、口勤、手勤、腿勤、心勤,想客人之所想,急客人之所急,服務(wù)于客人開口之前。

  52、對客服務(wù)應(yīng)面帶笑容,熱情飽滿、和藹可親、精力旺盛、待客誠懇。

  (二)耐心周到

  53、對客服務(wù)應(yīng)耐心、不急躁、不厭煩、操作要快速、敏捷,程序要準(zhǔn)確無誤。

  54、對客服務(wù)始終如一,具有忍耐精神,不和客人爭吵。

  55、服務(wù)細(xì)致周到、表里如一。

  (三)舉止文雅

  56、注重儀表,外表形象應(yīng)給人莊重、大方、美觀、舒適的感覺。

  57、掌握各國客人的風(fēng)俗慣、禮儀知識、禮貌修養(yǎng)良好。

  58、對客服務(wù)說話和氣、語言親切、稱呼得當(dāng),使用敬語,語言運用準(zhǔn)確得體。

  • 相關(guān)文章
  • 怎樣管理員工彪悍的人生不需要被管理怎樣管理員工彪悍的人生不需要被管理

    “90后很難管”,“搞不清楚他們在想什么”──這是我最時常聽到的話。 我們處在一個變化的時代──行業(yè)在變,需求在變,人在變。在之..

    2024-06-03 13:36:56
  • 發(fā)廊員工管理制度發(fā)廊員工管理制度

    1、員工日常管理制度 1.1、基本要求 1.1.1、全體員工要團(tuán)結(jié)一致,各盡其職,獻(xiàn)出真誠服務(wù),做好本職工作。 1.1.2、全體員工按照本店編排時間表,準(zhǔn)時上下..

    2024-05-29 13:41:05
  • 如何打造一支高效率的電商團(tuán)隊如何打造一支高效率的電商團(tuán)隊

    電商組織架構(gòu)的標(biāo)配為4個部門:運營部門;設(shè)計部門;客服部門和物流部門。具體分工如下:一、運營部門 這是電商最核心的部門,由他們來進(jìn)行整個項目的運作,達(dá)..

    2024-06-05 23:49:31
  • 怎樣管理員工彪悍的人生不需要被管理怎樣管理員工彪悍的人生不需要被管理

    “90后很難管”,“搞不清楚他們在想什么”──這是我最時常聽到的話。 我們處在一個變化的時代──行業(yè)在變,需求在變,人在變。在之..

    2024-06-03 13:36:56
  • 發(fā)廊員工管理制度發(fā)廊員工管理制度

    1、員工日常管理制度 1.1、基本要求 1.1.1、全體員工要團(tuán)結(jié)一致,各盡其職,獻(xiàn)出真誠服務(wù),做好本職工作。 1.1.2、全體員工按照本店編排時間表,準(zhǔn)時上下..

    2024-05-29 13:41:05
  • 如何打造一支高效率的電商團(tuán)隊如何打造一支高效率的電商團(tuán)隊

    電商組織架構(gòu)的標(biāo)配為4個部門:運營部門;設(shè)計部門;客服部門和物流部門。具體分工如下:一、運營部門 這是電商最核心的部門,由他們來進(jìn)行整個項目的運作,達(dá)..

    2024-06-05 23:49:31
  • 棘手員工的管理技巧棘手員工的管理技巧

    大家都看過西游記,對于絕大多數(shù)人而言看的是熱鬧,聰明的人看的卻是管理智慧。從表面上看唐僧什么都不會,其實唐僧是一個出色的管理者且深諳管理藝術(shù)。孫悟空在四人..

    2024-05-27 19:03:41
  • 贊賞員工管理技巧贊賞員工管理技巧

    1.讓員工看得到贊賞 創(chuàng)建優(yōu)秀公司文化的最好方式是進(jìn)行經(jīng)常性的、具體的和及時的團(tuán)隊贊賞與個人贊賞。在優(yōu)秀公司文化中,贊賞不是最終的港灣,而是一條永不停息的..

    2024-06-02 16:49:57
  • 員工管理關(guān)于最好的批評下屬的語言技巧員工管理關(guān)于最好的批評下屬的語言技巧

    在工作中,下屬不免會有出錯的時候,作為領(lǐng)導(dǎo)也不能不聞不問。怎樣批評下屬,使下屬接受批評、積極改正,并繼續(xù)努力工作,對領(lǐng)導(dǎo)來說卻是一門學(xué)問。現(xiàn)在,何岸老..

    2024-05-28 03:15:23
  • 管理員工五大技巧管理員工五大技巧

    熱爐法則:規(guī)章制度面前人人等 這個源自西方管理學(xué)家提出的懲罰原則,它的實際指導(dǎo)意義在于有人在工作中違反了規(guī)章制度,就像去碰觸一個燒紅的火爐,一定要讓他受..

    2024-06-03 21:22:20
主站蜘蛛池模板: 久久精品国产国产精品四凭 | 久久只这里是精品66 | 亚洲欧美精品成人久久91 | 欧美一区二区激情视频 | 97视频在线播放 | 天天操天天弄 | 在线观看高清免费理论片 | 国产91区精品福利在线社区 | 四虎成人免费影院网址 | 日本欧美中文字幕 | 欧美性xxxx | 中文字幕日韩精品麻豆系列 | 91最懂男人的午夜社区 | 国产日本一区二区三区 | 日本色图在线 | 男女免费高清在线爱做视频 | 欧美三级视频在线 | 免费h视频在线观看 | 久久国产精品女 | 成视频年人黄网站免费动漫 | 思思久久96热在精品不卡 | 成人免费精品视频 | 欧美男人天堂 | 日本免费黄网站 | 成人在线一区二区 | 欧美一区二区三区在线可观看 | 四虎精品永久在线网址 | 99精品视频在线视频免费观看 | 久久综合精品视频 | 成人国产亚洲 | 精品国产tv | 亚洲 欧美 国产 中文 | 亚洲天天综合网 | 99热这就是里面只有精品 | 亚洲日本一区二区三区在线不卡 | 久久se精品一区二区国产 | 免费在线观看一级毛片 | 欧美高清hd视频免费播放 | 四虎国产视频 | 国产h在线观看 | 亚洲黄色免费网站 |