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員工批評需要哪些技巧

2024-06-06 01:39:15 大風車考試網

  我們中國人不慣贊美別人,把對別人的贊美埋在心底,總是通過批評別人來幫助別人成長。《韓非子》認為通過“必罰明威”:領導者管理人力資源重要的手段之一即進行適當處罰,只有對該懲罰的行為給予相應的處罰,這樣才能樹立起領導者、管理制度的威嚴。首先,企業領導者不能過分仁慈,過分仁慈企業管理制度就無法得到切實的執行,領導者也不能樹立威信,企業禁令也就不能得到貫徹執行。第二,執行企業管理制度時必須一視同仁,一絲不茍,領導者不能待己(包括親信)以寬,待人以嚴,否則即使是嚴歷的制度也不能保證企業正常運轉。

  所以說,傳統上,管理中運用更多的方法是懲罰,通過懲罰來刺激員工更努力、合格地完成工作。

  著名企管專家譚小芳女士表示,身為管理者,一定要掌握批評的藝術,當面指責下級的錯誤,往往只會招來對方頑強的抵抗情緒,而巧妙地暗示對方注意自己的錯誤,則會受到愛戴。

請看下面的小故事:

  山頂住者一位智者,他胡子雪白,誰也說不清他有多大年紀。男女老少都非常尊敬他,不管誰遇到大事小情,他們都來找他,請求他提些忠告。但智者總是笑瞇瞇地說:“我能提些什么忠告呢?”這天,又有年輕人來求他提忠告。智者仍然婉言謝絕,但年輕人苦纏不放。

  智者無奈,他拿來兩塊窄窄的木條,兩撮釘子一撮螺釘,一撮直釘。另外,他還拿來一個榔頭,一把鉗子,一個改錐。他先用錘子望木條上釘直釘,但是木條很硬,他費了很大勁,也釘不進去,即使把釘子砸彎了,也釘不進去。一會兒功夫,好幾根釘子都被他砸彎了。

  最后,他用鉗子夾住釘子,用榔頭使勁砸,釘子雖彎彎扭扭地進到木條里面去了,但他也前功盡棄了,因為那跟木條也裂成了兩半。智者又拿起螺釘,改錐和錘子,他把釘子望木板上輕輕一砸,然后拿起改錐擰了起來,沒費多大力氣,螺釘鉆進木條里了,天衣無縫。

  智者指著木條笑笑:“忠言不必逆耳,良藥不必苦口,人們津津樂道的逆耳忠言,苦口良藥,其實都是笨人的苯辦法。那么硬碰硬有什么好處呢?說的人生氣,聽的人上火,最后傷了和氣,好心變成了冷漠,友誼變成了仇恨,我活了這么大,只有一條經驗,那就是絕對不直接向任何人提忠告。當需要指出別人的錯誤的時候,我會像螺絲釘一樣婉轉曲折地表達自己的意見和建議。”

  隨著社會的發展、企業管理的進步,特別是人本管理的興起,懲罰的管理方法,逐漸讓出了主流位置,變成了管理激勵理論中相對不受重視的“負激勵”。各種管理論著對懲罰的探討不斷減少,把其當做各種正面激勵的補充部分。而管理實踐者和學習者也愿意更多地追捧給員工“胡蘿卜”的學問,刻意冷落打“大棒”的方法。

  總之,作為一個管理者一定要記住批評的目的是為了更好的員工激勵。批評是從反面激勵,有些銷售主管以批評為業,專挑銷售員的缺點、錯誤做文章。批評要矯正缺點,提高銷售能力,但一味地責備可能造成銷售員的自卑和不滿,甚至不打招呼走人。

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