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年最新大堂副理崗位職責及工作流程

2024-06-02 03:22:52 大風車考試網

2017年最新大堂副理崗位職責及工作流程

大堂副理的工作權限

為了更好地配合總經理及部門經理做好酒店的各項工作,望酒店就此給予大堂副理以下職權:

1、房價折扣的處理:大堂副理可根據酒店門市價有4折的權利;除卻以上情況。大堂副理可視當日開房率高低,靈活給予客人優惠價,盡量留住客人。

2、對半日租的處理:大堂副理可視當日住房情況及根據客人有關資料,靈活對待住房超時間問題,有權減免12:00?15:00,18:00?20:00兩時間段的半日租,在客人帳單上注明原因,簽字免收。其目的在于以少損失獲取大的利益,吸引回頭客,使客人感到榮幸。3、對接收傳真收費的處理:若因酒店原因,導致客人接收、發送傳真模糊不清產生拒付費用情況發生時,大堂副理有權簽免該項費用(費用計10元內)。

4、對客衣洗滌費用的處理:若因酒店洗衣房原因,導致客衣洗滌出現差錯,客人拒付費用情況發生時,大堂副理調查落實原因后,有權簽免該項費用(費用計150元內)。

5、對索賠事件的處理:客人損壞及遺失客房物品時,大堂副理可享有簽免賠償費用的權利(費用計100元內)或由于酒店方面原因,造成客人向酒店索賠,大堂副理可以有退款及賠款對方元之內的簽單權,但要盡量當時報告或事后有文字報告。

6、消費問題:在處理客人投訴時,為息客人怒氣,可請客人至酒店咖啡廳小坐,出現此情況時,大堂副理有權簽酒水單,在單上注明原因,簽字生效(費用計100元內)。7、水果、鮮花派送問題:在處理確因酒店方原因造成客人對酒店產生的抱怨投訴時,大堂副理為息客人怒氣,更好地安撫客人,有權下單向客人派送水果,鮮花表示慰問,以示謙意。

8、在接受處理每一件具體事件或執行某項具體工作時,可對有關部門提出管理要求,如遇特殊情況,需請示當值或有關部門負責人后再進行處理,并按總經理或有關部門簽發的各項管理規定執行。

9、可拒絕以下旅客住宿:

患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規定辦理登記手續者、帶寵物進入房間者、其它違反酒店住宿規定者。

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